Studie: Potenziale im Online-Servicemarketing
Viele Service-Ideen treiben nur Blüten. Einige tragen Früchte.
Wie nutzen Autofahrer das Internet zur Suche und Information über Werkstätten, und was bieten die Werkstätten auf ihren Websites? Passen Angebot und Kundenerwartung zusammen? Die Studie "Potenziale im Online-Servicemarketing" gibt Antworten.
TÜV NORD Mobilität hat in Zusammenarbeit mit der Bank Deutsches Kraftfahrzeuggewerbe und Mobile.de eine AUTOHAUS-Studie erstellt zum Thema "Potenziale im Online-Servicemarketing“. Sie stellt die Anforderungen der
Werkstattkunden und -interessenten den servicespezifischen Online-Angeboten des Handels gegenüber. Das Marktforschungsinstitut puls hat im Auftrag von AUTOHAUS dazu im Oktober mehr als 1.000 Autofahrer und 300 Händler befragt.
Zu den Kernergebnissen gehört, dass die Kunden den Händlern in ihrer Online-Erfahrung die berühmte Nasenlänge voraus sind und daher in vielen Bereichen mehr erwarten, als die Händler- und Werkstatt-Websites bieten. Gerade bei der Möglichkeit zu direkter Interaktion sowie bei konkreten Preisinformationen müssen viele Händler noch nachbessern. Hier besteht deutlich mehr Kundeninteresse als Angebot.
Ein solches Defizit kann sich in der heutigen Wettbewerbssituation keine Werkstatt mehr leisten. Zumal loyale Kunden in der Minderheit sind: Lediglich rund 40 Prozent der Befragten können sich einen Werkstattwechsel überhaupt nicht vorstellen. Auch das zeigen die Ergebnisse. Die noch vorhandenen Defizite mögen mit dazu beitragen, dass die Kunden mit dem Internetauftritt ihrer Werkstatt aktuell deutlich unzufriedener sind als mit der Werkstatt selbst. Um das zu ändern, muss auf Seiten der Händler vor allem das Bewusstsein wachsen, wie wichtig das Internet in den Zeiten von Smart Shopping mittlerweile auch für das Servicegeschäft ist. Zwar gibt es bei mehr als drei Vierteln der Händler einen eigenen Verantwortlichen für die Internetseite. Er oder sie kümmert sich jedoch im Schnitt lediglich neun Stunden im Monat um den Online-Auftritt. Zu wenig, um dieses wichtige Medium professionell darzustellen. Dass vor diesem Hintergrund nur rund die Hälfte der hier befragten Händler und Werkstätten ihre Marketingaktivitäten im Internet intensivieren wollen, mag zusätzlich nachdenklich stimmen.
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Studie: Potenziale im Online-Servicemarketing
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Marktstudie: Nutzfahrzeug-Werkstattsysteme
Ihre Werkstatt repariert täglich LKWs und Transporter und Ihre Kapazitäten sind stark beansprucht? Wenn Sie ein Werkstattsystem suchen, das ganz gezielt entlastet, finden Sie in der Marktstudie von TÜV NORD Mobilität die entscheidenden Hintergrundinformationen.
Wenn eine Werkstatt auf Partnersuche geht, sollte das kein loser Flirt sein, sondern eine feste Beziehung auf Dauer. Denn die Marktanforderungen steigen, die Technik wird komplizierter und vielfältiger und Ihre Kunden werden gleichzeitig anspruchsvoller. Ihre Entscheidung muss zukunftssicher sein und maßgeschneiderte Problemlösungen bereithalten, damit Sie auf Dauer wettbewerbsfähig bleiben.
Wir haben in der Markstudie Nutzfahrzeuge-Werkstattsysteme die Leistungen der Anbieter Top Truck Service Autocrew, Truck & Trailer und ad-Truckdrive / Truckservice untersucht und nach der aktuellen Marktsituation bewertet.
Mit System in die Zukunft
Werkstattsysteme können entscheidende Impulse für zukünftige Herausforderungen im Automarkt geben: Unsere Marktstudie gibt Aufschluss über den Reparaturmarkt in Deutschland, den Markt für Teilehändler und hält jede Menge Zahlen, Daten und Fakten bereit. Die Marktsysteme werden ausführlich in ihrem Leistungsangebot und ihrer besonderen Ausrichtung beschrieben. Das Herzstück der Studie bildet eine Befragung von Werkstätten, die mit Systempartnern zusammenarbeiten. Leistungsumfang, Betreuung, Vertragsbedingungen, Einfluss auf die Leistungsbausteine, Wahrung der unternehmerischen Freiheit, Austauschmöglichkeiten zwischen den Systempartnern, Preis/Leistungsverhältnis: Alle wesentlichen Fragen beantworten Profis, die jahrelange Erfahrungen am Markt gemacht haben – eine einmalige Chance vom Wissen anderer zu profitieren - und viel Geld für die Selbsterfahrungen zu sparen.
39 Euro, die sich schnell auszahlen
Einen Auszug aus der Marktstudie mit der Gliederung und einer Leseprobe können Sie sich im Downloadbereich kostenlos herunterladen. Die gesamte Studie kostet Sie 39,00 Euro Schutzgebühr. Wenn sie ein eigenes, komplettes Exemplar erwerben möchten, füllen Sie einfach das Bestellformular aus und wir schicken Ihnen die Studie zusammen mit der Rechnung zu.
Sollten Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich gern an den passenden Ansprechpartner: Im Kontaktfeld oben rechts finden sie die Adresse.
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Leseprobe Marktstudie: "Nutzfahrzeug-Werkstattsysteme"
Hier können Sie sich kostenlos einen Auszug aus der Marktstudie mit der Gliederung herunterladen. Die gesamte Studie kostet Sie 39,00 Euro Schutzgebühr.
